Pernahkah kamu merasa kewalahan ketika perlu berkomunikasi dengan banyak klien untuk menjalin relasi bisnis yang baik? Contohnya, ketika kamu perlu memfollow up klien-klien potensial. Kemungkinan, kamu juga kebingungan menandai mana klien yang potensial dan sudah negosiasi sampai tahap mana.
Jika kamu menghadapi masalah itu, CRM bisa menjadi solusinya.
CRM (Customer Relationship Management) adalah cara menjalin hubungan dengan klien, tetapi biasanya merujuk kepada teknologi yang memudahkan proses ini. Software CRM sendiri adalah sistem yang membantu bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan klien-kliennya. Hal ini dapat tercapai dengan fitur-fitur CRM yang mempermudah proses ini.
Mengapa Bisnis Butuh CRM?
Bisnis membutuhkan CRM untuk memudahkan proses menghubungi klien. Jika bisnis memiliki klien yang banyak, bisnis akan kewalahan untuk menghubungi mereka satu per satu. CRM dapat memudahkannya.
Sebagai pelaku usaha, kita akan terus mencari customer dan menghubunginya, baik itu customer yang sudah ada atau customer potensial.
Seiring berjalannya waktu, jumlah kontak yang perlu dihubngi juga akan bertambah.
Hingga pada suatu titik, pemilik usaha akan kewalahan dalam menghubungi dan menandai mana customer yang potensial, sudah pernah membeli, atau yang sudah membeli beberapa kali.
Banyak kesempatan yang terlewat jika hal ini tidak diatasi dengan baik.
Untuk itulah, bisnis butuh CRM. Bisnis bisa lebih mudah mengelola relasi dengan customer dibantu dengan fitur-fitur CRM seperti automasi marketing dan database customer.
Tipe-tipe CRM
Terdapat banyak CRM yang beredar sekarang dan semuanya berbeda-beda. CRM dapat dikategorikan sebagai berikut untuk memudahkan pemilihan sesuai kebutuhan.
Berdasarkan cakupan ruang lingkup fungsinya, CRM dapat dibagi menjadi CRM spesifik industri dan CRM All in One
- CRM Spesifik Industri – CRM yang dirancang khusus untuk suatu industri karena terkadang suatu industri memiliki kebutuhan yang berbeda dibanding industri pada umumnya. Contonya, CRM khusus dokter gigi.
- CRM All In One – CRM yang memiliki fitur lengkap untuk mengakomodasi kebutuhan berbagai bisnis.
Masing-masing CRM memiliki kegunaannya masing-masing, Maka, pilihlah sesuai kebutuhanmu.
Fungsi CRM
CRM mempermudah cara kerja bisnis dengan fungsi-fungsi yang diberikan.
- Fungsi Operasional – membantu sisi operasional bisnis, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini mencakup manajemen kontak, manajemen penjualan, dan dukungan pelanggan.
- Fungsi Analitis – melakukan analisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Ini mencakup analisis perilaku pelanggan, peramalan penjualan, dan segmentasi pelanggan.
- Fungsi Kolaboratif – meningkatkan kolaborasi antara berbagai departemen dalam sebuah perusahaan. Ini mencakup berbagi informasi pelanggan dan koordinasi aktivitas tim.
Fitur / Cara Kerja CRM
Sekarang kamu sudah mengerti kegunaan CRM. Kemudian, bagaimanakah CRM bisa memberikan manfaat-manfaat itu?
Manfaat-manfaat itu bisa dicapai dengan fitur-fitur CRM, antara lain :
- Reporting Dashboard
- Contact Management
- Order & Ticket Management
- Task Management
Fitur-fitur setiap CRM berbeda-beda karena memiliki keunikan masing-masing, tetapi secara garis besar mirip. Fitur-fitur di atas adalah contoh umum dari salah satu CRM, yaitu Mekari Qontak.
Untuk eksploarsi fitur yang lebih lengkap, kamu bisa melihat video di bawah. Jangan lupa aktifkan subtitle Bahasa Indonesia ya!
Siapa Yang Butuh CRM?
CRM dapat digunakan oleh siapapun yang memiliki jumlah customer yang mulai sulit ditangani sendiri. Ini berlaku bagi bisnis B2B, B2C UMKM, ataupun freelancer.
Jika kamu memiliki 10 customer, mungkin kamu masih mudah menandai dan menghubungi mereka.
Tetapi jika kamu memiliki 200 customer dan masih perlu mencari customer baru dengan broadcast serta juga menfollow up customer lainnya, kamu akan kewalahan tanpa adanya sistem yang membantu.
Oleh karena itu, siapapu yang memiliki klien yang banyak hingga tidak dapat ditangani sendiri, membutuhkan CRM.
Contoh CRM
Untuk memiliki gambaran yang lebih jelas lagi, kamu bisa melihat beberapa contoh CRM terbaik di bawah ini.
- Zoho
- Qontak
- Hubspot
- Salesforce
Kesimpulan
CRM adalah strategi serta software yang memudahkan menjalin dan meningkatkan relasi dengan customer yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan.
Kamu bisa menggunakan CRM jika kamu mulai kewalahan menangani jumlah customer yang ada.
CRM dapat membantu menyelasaikan masalah menghubungi customermu.