Di zaman bisnis sekarang ini, sistem Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi organisasi dari semua ukuran. CRM yang dipilih dengan baik tidak hanya membantu merampingkan operasi tetapi juga memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang. Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia di pasar, memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang krusial.
Blog ini akan membantu Anda memahami pandangan umum tentang bagaimana memilih apa yang perlu dipertimbangkan dalam memilih CRM apa yang akan Anda gunakan untuk bisnis Anda. Dan pada akhirnya, Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang harus dicari dalam CRM dan CRM mana yang harus dipilih untuk bisnis Anda. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam memilih CRM yang tepat untuk kebutuhan Anda dan tentu saja orang yang berbeda memerlukan sumber daya, latar belakang, dan tujuan yang berbeda untuk bisnis mereka sendiri. Secara umum ada 10 poin penting yang perlu Anda perhatikan untuk memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda:
1. Kebutuhan bisnis
Menentukan tujuan bisnis Anda harus menjadi langkah pertama Anda dalam memilih CRM saat ini. Identifikasi tantangan spesifik yang ingin Anda atasi, apakah itu meningkatkan komunikasi pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, atau meningkatkan strategi pemasaran. Memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan Anda akan memandu Anda dalam memilih CRM yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Anggaran
CRM hadir dengan beragam harga, mulai dari terjangkau untuk bisnis kecil hingga platform kaya fitur untuk perusahaan besar. Jadi, Anda dapat mempersempit pilihan yang sesuai dengan anggaran Anda dan mencegah pengeluaran berlebihan untuk fitur-fitur yang tidak diperlukan. Perhitungkan tidak hanya biaya dimuka tetapi juga biaya berlangganan berkelanjutan, biaya penyesuaian, dan potensi biaya pelatihan.
3. Menilai Skalabilitas
Pilih CRM yang dapat berkembang dengan baik seiring pertumbuhan bisnis Anda. Peningkatan volume data, basis pengguna, dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang tidak bisa dihindari dalam bisnis. Untuk menghindari kerumitan migrasi ke sistem CRM baru, Anda perlu menilai skalabilitas CRM pilihan Anda.
4. Menilai Kemampuan Integrasi
Pertimbangkan kompatibilitas CRM dengan alat dan sistem yang ada. Integrasi yang lancar dengan aplikasi seperti email, otomatisasi pemasaran, dan perangkat lunak akuntansi sangat penting untuk menjaga alur kerja yang kohesif. Carilah CRM yang memiliki beragam pilihan integrasi atau memiliki API yang kuat untuk memfasilitasi kelancaran pertukaran data.
5. User-friendliness
Kegunaan merupakan faktor penting dalam keberhasilan penerapannya. CRM yang ramah pengguna dapat membantu tim Anda dengan cepat beradaptasi dengan sistem baru tanpa downtime yang signifikan atau kurva pembelajaran yang curam. Uji antarmuka pengguna selama masa uji coba atau minta demo untuk mengevaluasi intuisinya.
6. Aksesibilitas Seluler
Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, aksesibilitas seluler sangatlah penting. Pilih CRM yang menawarkan aplikasi seluler atau antarmuka web responsif untuk memungkinkan tim Anda mengakses dan memperbarui informasi di mana pun dan kapan pun. Hal ini untuk memastikan konektivitas dan produktivitas setiap perwakilan Anda di luar kantor.
7. Opsi Kustomisasi
Setiap bisnis itu unik dan CRM pilihan Anda harus dapat beradaptasi dengan kebutuhan spesifik Anda. Anda harus mencari CRM yang memiliki opsi penyesuaian yang sesuai dengan proses bisnis dan alur kerja Anda. Hal ini akan memastikan CRM selaras dengan operasi Anda dan berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi.
8. Keamanan Data
Perlindungan data sensitif pelanggan adalah yang terpenting. Pastikan platform CRM mematuhi langkah-langkah keamanan standar industri dan peraturan kepatuhan. Carilah fitur seperti enkripsi data, kontrol akses yang aman, dan pembaruan keamanan rutin untuk melindungi informasi pelanggan Anda.
9. Reputasi dan service yang diberikan oleh vendor penyedia CRM
Teliti reputasi vendor CRM sebelum mengambil keputusan. Cari ulasan pelanggan, testimonial, dan studi kasus untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna yang ada. Selain itu, nilai tingkat dukungan pelanggan yang diberikan oleh vendor. Tim dukungan yang tanggap dan berpengetahuan sangat penting untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan kelancaran proses implementasi.
10. Opini End-User
Cara terbaik untuk memilih CRM adalah dari pendapat pengguna akhir yaitu orang-orang yang akan menggunakan sistem secara rutin. Departemen yang berbeda di tim Anda memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi memilih CRM yang dapat menggabungkan semua ini adalah hal yang penting. Dan tentu saja End-User juga dapat memberikan masukan tentang platform CRM apa yang pernah mereka gunakan sebelumnya, mulai dari navigasi, fitur, kelebihan, kekurangan, dll.
Apakah memilih CRM dengan tepat itu penting?
Ya, tentu saja memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah hal yang penting. Hal ini dapat berdampak signifikan terhadap hubungan pelanggan dan efisiensi Anda secara keseluruhan. Dengan mempertimbangkan secara cermat tujuan, anggaran, skalabilitas, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, aksesibilitas seluler, opsi penyesuaian, keamanan data, reputasi vendor, dan Opini End-User, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan selaras dengan tujuan bisnis Anda. Dan berikut poinnya:
- Meningkatkan hubungan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi operasional
- Mengoptimalkan proses penjualan
- Memfasilitasi pengambilan keputusan yang berdasarkan informasi
- Memperkuat kerjasama lintas departemen
- Meningkatkan layanan pelanggan
Kesalahan apa saja yang perlu diperhatikan?
Memang untuk memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda tidaklah mudah. Terdapat banyak CRM dengan beraneka ragam harga, fitur, hingga service yang ditawarkan. Dan 10 poin yang telah dijelaskan dapat membantu Anda untuk memilih CRM yang tepat untuk Anda. Namun terdapat beberapa kesalahan umum yang dapat terjadi saat memilih CRM:
- Gagal medefinisikan kebutuhan bisnis.
- Gagal mempertimbangkan tahap integrasi
- Mengabaikan keamanan data
- Mengabaikan reputasi dan service dari vendor penyedia CRM
- Meremehkan Kebutuhan Kustomisasi pada sistem Anda
Kesimpulan
Dengan memperhatikan dan menerapkan tips ini serta menghidari kesalahan umum saat memilih CRM, Anda bukan hanya memikirkan keadaan bisnis Anda dan CRM pilihan Anda, tetapi Anda telah secara penuh merencanakan implementasi bisnis Anda dengan menggunakan CRM pilihan Anda. Dengan mempertimbangkan secara cermat tujuan, anggaran, skalabilitas, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, aksesibilitas seluler, opsi penyesuaian, keamanan data, reputasi vendor, dan Opini End-User, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan selaras dengan tujuan bisnis Anda. Ketika Anda memeberikan keputusan yang tepat dan selaras dengan bisnis Anda, tentunya akan memastikan keberhasilan penerapan CRM yang akan membawa mafaat nyata bagi bisnis Anda.