Apakah perusahaan atau bisnismu mencoba meningkatkan relasi dengan pelanggan tetapi masih belum berhasil? Tidak memiliki sistem CRM mungkin menjadi alasan mengapa terjadi demikian.
CRM atau Customer Relationship Management, adalah sistem perangkat lunak yang memungkinkan pemilik bisnis untuk dengan mudah melacak semua komunikasi dan menjaga hubungan dengan prospek dan pelanggan mereka. Jika kamu tertarik, kamu dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa itu CRM dan untuk apa CRM diperlukan di sini.
Di bawah ini, kami telah mencantumkan 7 penanda untuk mengetahui apakah bisnismu membutuhkan CRM.
- Kesulitan untuk Tetap Terorganisir
- Sulit untuk mengingat setiap percakapan yang kamu miliki dengan pelanggan. Meja penuh dengan sticky notes atau papan yang penuh dengan kartu bisnis bukanlah solusinya. Saat mencari pesan email, dibutuhkan waktu dua kali lipat untuk menemukan informasi yang kita butuhkan. Atau yang lebih buruk, tindak lanjut dan tenggat waktu menjadi terlupakan.
- Dengan CRM, kamu dapat menyusun secara sistematis semua informasi perusahaan Anda. Ini berarti kamu dapat tetap terorganisir dan mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.
- Daftar Pelanggan Melebihi Spreadsheet
- Ketika kamu mulai melacak pelanggan, kamu mengumpulkan informasi dasar seperti nama, kontak, dan posisi dalam saluran penjualan. Tetapi ketika daftar pelangganmu melebihi spreadsheet, menjadi sulit bagi tim penjualan untuk mengingat semua detail pelanggan atau klien. Dan jika pelanggan merasa diabaikan, mereka mungkin akan pergi.
- CRM dirancang untuk memberikan gambaran lengkap dari semua aktivitas penjualan saat ini, sehingga menemukan data pelanggan akan menjadi cepat dan mudah. Ini memudahkan tim penjualan untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih baik.
- Menghabiskan Terlalu Banyak Waktu untuk Laporan
- Jika tim penjualanmu secara manual memasukkan data untuk membuat laporan, mereka menghabiskan lebih sedikit waktu melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan: menjual.
- Sistem CRM memungkinkanmu menyimpan semua datamu di satu lokasi yang mudah diakses, membuat pelaporan yang mutakhir dan analisis yang akurat menjadi mudah.
- Kurangnya Komunikasi antar Departemen
- Saat bekerja secara manual, terkadang file dapat terhilang di antara departemen, atau dokumen yang dikirim dari satu departemen mungkin tidak sampai kepada departemen lain. Dalam proses tersebut, waktu pengerjaan dapat tertunda dalam beberapa kasus, dan penundaan tersebut dapat mengakibatkan kerugian bagi perusahaan.
- Namun, sistem CRM dapat mengurangi kesenjangan antara departemen dan membawa transparansi ke bisnismu. Penyesuaian penjualan dengan pemasaran akan memudahkan pekerjaanmu dengan membantumu lebih memahami target pasarmu dan mengonversi lebih banyak prospek menjadi penjualan.
- Tidak Ada Data yang Cukup untuk Membantu Manajer Mengambil Keputusan
- Keputusan bisnis tidak didasarkan pada data, tetapi masih dapat mempengaruhi kualitas perencanaan strategis dan pelaksanaan tugas.
- CRM memberikan informasi konsisten untuk membimbing pengambilan keputusan dan menyelaraskan kegiatan dengan kepuasan pelanggan.
- Kurangnya Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
- Semua pelanggan harus diperlakukan dengan setara, tetapi itu tidak berarti mereka harus diperlakukan sama. Perusahaan yang ingin meningkatkan konversi dan penjualan klien seharusnya memprioritaskan layanan yang dipersonalisasi.
- Cara terbaik untuk melakukannya adalah mengenal pelangganmu melalui informasi yang CRM dapat kumpulkan dan analisis.
- Mengalami Masalah Layanan Pelanggan
- Kita tentunya ingin menghindari keluhan pelanggan. Ketika masalah terjadi, penting memiliki proses yang lancar untuk menyelesaikannya sesegera mungkin. Untuk melakukannya, karyawan memerlukan sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan mereka secepat mungkin. Kita tidak ingin salah paham tentang masalah mereka dan menjadi orang yang bertanya-tanya hal yang sama berulang kali, karena kita semua pernah menjadi pelanggan dan mengalami frustrasi karena layanan pelanggan yang buruk.
- Sistem CRM dapat menyimpan semua informasi penting tentang karyawan dan membantu pelanggan dari kontak pertama. Ini berarti pemecahan yang lebih cepat, lebih sedikit pelanggan yang marah, dan lebih mungkin untuk menggunakan layanan atau produkmu lagi.
Mencari Sistem CRM yang Tepat
Jika satu atau lebih dari skenario di atas pernah kamu alami, mungkin saatnya untuk mengambil langkah berikutnya dan mulai mencari solusi CRM untuk bisnis Anda. Karena, bahkan bisnis kecil pun bisa mendapatkan manfaat dari CRM, terutama jika mereka siap untuk berkembang. Tetapi, seperti banyak tools software, pertanyaan selanjutnya yang sering muncul adalah, “Bagaimana cara memilih CRM yang tepat untuk bisnis saya?”